モニタリングで応対力アップ！

更新日：2 日前

通話ログをもとにフィードバック

ある企業様のカスタマーセンターにて、

オペレーターの皆様の応対品質を定期的にモニタリングするご依頼をいただいております。

事前に通話ログをご提供いただき、一件ずつ丁寧にチェックし、

通知表形式で「良かった点」「改善点」を整理し、個別にフィードバックを行います。

研修との違いは、実際の応対をもとに

「あなたのこういったところが素晴らしいですよ。◯◯を変えていくと、さらにお客様に寄り添った応対になりますよ」といった具体的なアドバイスができる点です。

すぐに実践に活かせることもあり、

「直すポイントが明確で分かりやすい」

「すぐ現場で試せる」

といった声を多くいただいています。

なによりうれしいのは、

「次はここを意識してみたい」

「もっと良くなりたい」

と前向きな気持ちが育っていることです。

回を重ねるごとに、皆さんがメキメキ変化しており、成長を実感しています。

こうした応対チェックは、個々のスキルアップはもちろん、センター全体の品質向上や

お客様満足の向上に加えて、オペレーターの皆さんのモチベーションアップにも大いに

貢献していると感じています。

お客様から「またこの人に相談したい」と思っていただける応対を、

一緒に育てていきませんか？

応対チェックのご依頼・ご相談は、どうぞお気軽にご連絡ください。