【クレーム応対研修 　初級】

クレーム対応は予期せず発生するため、心の準備ができていないまま対応し、緊張や動揺を感じる方も多いのではないでしょうか。特に、新入社員やクレーム対応に慣れていない若手社員にとっては、突然のクレームに適切な言葉が出ず、「申し訳ありません」だけの謝罪になりがちです。しかし、こうした対応はかえってお客様の怒りを増幅させてしまうことがあります。

クレームはどの職場でも起こり得るものです。初級者向けの本研修では、クレームを未然に防ぐ応対方法や、実際に寄せられた際の具体的な対応方法を学びます。備えをしっかり整えることで、安心して対応できるスキルを身につけ、お客様満足度の向上につなげます。

※コールセンター業務に特化した対応も可能です。