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クレーム対応は予期せず発生するため、心の準備ができていないまま対応し、緊張や動揺を感じる方も多いのではないでしょうか。特に、新入社員やクレーム対応に慣れていない若手社員にとっては、突然のクレームに適切な言葉が出ず、「申し訳ありません」だけの謝罪になりがちです。しかし、こうした対応はかえってお客様の怒りを増幅させてしまうことがあります。
クレームはどの職場でも起こり得るものです。初級者向けの本研修では、クレームを未然に防ぐ応対方法や、実際に寄せられた際の具体的な対応方法を学びます。備えをしっかり整えることで、安心して対応できるスキルを身につけ、お客様満足度の向上につなげます。
※コールセンター業務に特化した対応も可能です。
【本研修を受けることで得られる成果】
クレーム対応に対する不安を払拭し、前向きに取り組む姿勢を養う
冷静かつ自信を持ってクレーム対応に臨む力を養う
適切な応対方法を学ぶ
【カリキュラム例】
クレーム対応の心構えと重要性
クレームの定義と種類
怒りのメカニズム
基本の応対方法
クレーム時の言葉遣い
ケーススタディ
*研修内容や所要時間はご要望に応じてカスタマイズ可能です。
どうぞお気軽にお問い合わせください。
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