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携帯電話やスマートフォンが普及し、テキストでのコミュニケーションが主流となった今、若い世代の中には「電話応対が苦手」や「固定電話を使ったことがない」と感じる方が増えています。このため、企業から「電話対応マナーの細かい指導が必要」という声も多く寄せられています。
本研修では、電話応対の基本を学び、社会人として自信を持てる対応力を養います。新入社員や若手社員はもちろん、指導役の中堅社員にも役立つ内容となっております。
※コールセンター業務に特化した対応も可能です。
【本研修を受けることで得られる成果】
企業のイメージ、印象アップ
スムーズな電話対応
電話応対に自信が持てる
【カリキュラム例】
電話の第一印象
良い印象を与える話し方
第一印象の重要性
電話応対の基本マナー
電話の受け方
取次ぎ方
電話のかけ方
伝言の伝え方
メモの取り方
敬語と適切な言葉遣い
配慮の感じられる話し方
*研修内容や所要時間はご要望に応じてカスタマイズ可能です。
どうぞお気軽にお問い合わせください。
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