“声”から始まる企業の信頼づくり

業種が違っても共通する「電話の重要性」

令和7年1月15日（水）・16日（木）の2日間、

ホテル松風閣様と、アンビアタクシー様の配車オペレーターの皆様を対象に、

電話応対マナー研修を実施しました。

どちらの企業様も、日々お客様との電話対応が欠かせないお仕事です。

今回は、あらためて基本に立ち返り、

「自社のブランド価値を高める応対とは？」をテーマに学びを深めていただきました。

“ホテル”と“タクシー”と、業種は一見異なりますが、

電話が「お客様との最初の接点であること」は共通しています。

宿泊予約や配車依頼など、ほんの数分の会話であっても、

電話の印象が企業全体のイメージに直結します。

大切なのは「どう話すか」

大切なのは「何を言うか」ではなく、「どう話すか」ということ。

同じ言葉でも、声のトーン、間の取り方、言い回しひとつで

伝わり方は大きく変わります。

たとえば、「いつもありがとうございます」と伝える場面では、

声に笑顔があるか、言い方が柔らかいか、

ほんの一瞬の違いが相手に「感じがいい」「さすがだな」と

思ってもらえるかどうかを左右します。

研修の中では、そんな“印象を左右する話し方”に焦点を当て、

配慮の感じられる言葉選びや、安心感のある話し方など、

実践的なポイントをお伝えしました。

声の印象が、企業の印象をつくる

声のトーンや話し方ひとつで、企業の第一印象が決まります。

マニュアル通りの対応ではなく、自分らしさと温かさを込めて、

「この会社にお願いしてよかった」そんな印象を残す応対を、

一緒に育てていきましょう！

弊社では、企業様ごとのご要望に合わせたオーダーメイド型の研修をご提案しております。まずはお気軽にお問い合わせください。