コールセンターでよく聞く「お電話口様」は正しい？
- chikititan
- 2025年5月14日
- 読了時間: 2分
更新日：2025年7月21日
「お電話口様」は正しい？
先日、官公庁のコールセンターにて、定例の応対研修を実施しました。
今回は「言葉遣い」をテーマに、正確で丁寧、かつ印象の良い話し方を
皆さんと確認、共有しました。
研修中、あるオペレータさんの方から、
「『お電話口様』って表現、よく聞くのですが正しいんですか？」
こんな質問がありました。
「お電話口様」という表現、コールセンター経験のある方なら、
一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか？
一見、問題なさそうな表現ですが、文法的には不自然な表現となります。
「お電話口」は“人”ではなく“場所”を指す言葉です。
そこに「様」をつけるのは不適切です。
正しくは、「お電話口の方」や「今お話しいただいている方」など、
相手が”人”であることを意識した言い方が適切です。
誰かが使っているから、自分も使っていた
参加者の多くからは、
「なんとなく違和感あったけれど、周囲が使っていたので私も使っていました」
といった声が聞かれました。
コールセンターでは、一人の言葉遣いが職場全体に影響を与えることがあります。
そのため、なんとなくで使っていた言葉を見直すことは大切です。
今回の研修を通じて
「普段何気なく使っている言葉を見直す良い機会になった」
といった前向きな感想も多くいただきました。
小さな違和感に気づけるチームに
今回の研修後には、
「何気なく使っていた言葉を見直すきっかけになった」
「言い回しの意味をきちんと考えるようになりそう」
といった前向きな感想を多くいただきました。
定期的な研修を通じて、細かな言葉の使い方や意識のズレを少しずつすり合わせていくことの大切さを、改めて実感した一日でした。
弊社では、コールセンター業務に特化した言葉遣いや、応対スキル向上の研修を
行っております。どうぞお気軽にお問い合わせください。