はじめてでも大丈夫。コールセンター研修、実施しました！

コールセンターの仕事とは

令和6年3月13日、ある企業様のコールセンターにて、これから初めてお仕事をされる方々を対象に、電話応対の基本研修を行いました。

コールセンターでのお電話は、一般的な電話対応と比べて、

より丁寧で正確な応対が求められます。

声のトーンや話すスピード、相手の話をしっかり聴く力や、意図をくみ取る質問の仕方など、意識するポイントがたくさんあります。

今回は、そうした基礎を学ぶ座学に加えて、実際の業務をイメージした

ロールプレイングも交えながら進めました。

最初は少し緊張されていた皆さんも、練習を重ねるうちにどんどん声にハリが出てきて、

終わる頃には「これならやっていけそう！」という明るい声がたくさん聞かれました。

小さな一歩が、大きな自信に

はじめてのお仕事に一歩を踏み出すことは、誰でも不安があるものです。

ですが、基本をしっかり学び、少しずつ慣れていくことで自信につながり、

「私にもできる！」と感じられるようになります。

弊社では、コールセンターで働く方々の応対力向上をサポートする研修を行っています。

現場に合わせた実践的なプログラムをご提案できますので、ぜひお気軽にご相談ください。